近日，经四川国鉴围绕商品售后服务评价体系近15个指标的严格监督评审，合乐HL8电机荣获五星级售后服务认证。

2021年，合乐HL8电机首次获得五星级售后服务认证。这一证书既充分肯定了合乐HL8电机售后服务，同时也鞭策公司进一步优化服务流程，提高服务质量，为合乐HL8电机持续打造售后服务品牌夯实基础。

▲ 五星级售后服务认证证书 ▲

01/5S评价指标

GB/T27922-2011标准核心内容之一

该项内容主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：

● 针对售后服务体系的指标：强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；

● 针对商品服务的指标：强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；

● 针对顾客服务的指标：强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

02/我司售后服务内容

● 客诉问题：质保期内，按公司承诺的“三包”范畴处理。反之，按相应的售后流程落实，尽最大努力解决用户问题；

● 产品回访：主要采用电话咨询和现场服务两种方式开展，对回访了解到的异常情况进行具体分析，并举一反三。不断改善和提高产品质量，满足并超越用户需求；

● 维保服务：不断理解行业动态、市场的需求变化，结合产品自身特性建立了一套全面的电机返厂维修保养服务流程，在故障发生前预判隐患，尽早为用户避免风险，从源头上减少故障的发生和将会带来的损失。

03/售后服务团队

为了满足用户需求并更好的服务用户，公司建立了完善的售后服务体系，组建了一支技术过硬、认真负责、善于处理各种复杂问题的售后团队。

目前，售后团队设售后服务部长1名，售后管理2名，售后工程师19名以及售后服务人员16名，是一支高水平、高效能的队伍。

售后服务团队一般2小时内即对用户反馈作出快速响应，特殊情况也不超过4小时。凡接到用户售后服务诉求，团队立即指派专人填写记录，并根据现场情况及时安排技术力量前往处理。最难能可贵的是他们能严格遵守公司对抵达现场时效性的要求：原则上当日抵达，最晚不超过次日。

▲ 售后人员为保证时效，深夜和凌晨乘坐火车的票据▲

不管是清晨还是深夜，售后团队始终秉持着“为用户之急，解用户之难”的服务态度，哪怕在春节期间也义不容辞。正是这种“善作善成，善始善终”的敬业精神，一次又一次地感动着客户。

▲ 2021年正月初二前往贵州出差▲

在合乐HL8电机质保部文件柜里，整齐地存放着售后服务传真及任务书，里面密密麻麻记录着近二十年来他们在深山、大海、百米高空为国内外用户服务的故事，以及收获的诸多好评：

对贵公司服务满意！”

“现场处理问题积极认真。”

“技术人员陈工技术高，安装加班加点，服务态度好，领导评价高。非常感谢！”

“贵司工程师服务非常好！感谢贵司大力支持！”

“我司如斯，全力以赴，深入于现象深处，与之服务，抵足而眠。”——合乐HL8电机质保部 魏章

合乐HL8电机将以获得五星级售后认证为契机，围绕公司发展战略，进一步提升电机品质，健全完善售后体系，为新老用户提供更加优质的服务，为行业健康快速发展贡献更大的力量。